Интеграция Битрикс24 с другой CRM и перенос данных

«Интеграция CRM» на практике означает одну из двух задач: либо компания переезжает в Битрикс24 с другой системы и боится потерять историю, либо две системы должны работать параллельно и обмениваться данными. Задачи разные, и решаются они по-разному.

Переезд с другой CRM

Чаще всего переходят с amoCRM, Мегаплана, отраслевых систем и таблиц. Переносится обычно вот что:

• Контакты и компании с реквизитами и ответственными.
• Сделки — с суммами, стадиями, датами и привязкой к клиенту.
• Пользовательские поля: это отдельная работа, потому что в новой системе их надо не просто создать, а разложить по сущностям.
• Задачи, файлы и примечания.
• Воронки и стадии — их почти всегда пересобирают, а не копируют один в один: переезд хороший повод выкинуть стадии, которыми никто не пользовался.

История переписки и записи звонков переносятся не всегда — это зависит от того, что отдаёт старая система. Что именно уедет, честно проверяется на тестовом прогоне до боевого переноса.

Параллельная работа двух систем

Второй сценарий: отраслевая или учётная система остаётся, а продажи ведутся в Битрикс24. Тогда нужен обмен: клиенты и заказы в одну сторону, статусы и оплаты — в другую. Делается на REST API Битрикс24 и API второй системы, с журналом обмена, чтобы было видно, что и когда не доехало.

Как проходит перенос

1. Выгружаем данные из старой системы и смотрим, что в них на самом деле есть.
2. Составляем карту полей: что куда ложится, что схлопывается, что не переносится вовсе.
3. Прогоняем тестовый перенос на отдельном портале — там видно дубли и потери.
4. Переносим боевые данные в согласованное окно, после чего старая система переводится в режим «только чтение».

Сколько это стоит

Перенос контактов, компаний и сделок с полями и ответственными — от 40 000 ₽. С историей, файлами, звонками и пересборкой воронок — от 100 000 ₽. Постоянный обмен двух систем считается отдельно: там цена зависит от API второй стороны.

Оценка делается по выгрузке: пока не видно, что реально лежит в старой системе, разговор о сроках беспредметный. Выгрузку смотрим бесплатно.

Частые вопросы

Можно ли перенести без простоя?

Полностью без простоя — нет, но окно обычно измеряется часами и назначается на выходной. Данные, созданные после выгрузки, догоняются отдельным проходом.

Что делать с дублями, которые уже накопились?

Их лучше чистить до переезда: перенос дублей означает, что вы платите за них дважды — сначала переносом, потом ручной чисткой.

Останется ли доступ к старой системе?

Мы рекомендуем сохранять её в режиме чтения хотя бы на месяц и держать выгрузку в архиве — это дешёвая страховка.