Интеграция Битрикс24 с телефонией

Звонки — единственный канал, который чаще всего остаётся вне CRM. Пока их нет в системе, нельзя ни поднять запись спорного разговора, ни увидеть, сколько обращений потеряно на пропущенных. Телефония, подключённая к Битрикс24, закрывает и то и другое.

Что появляется после подключения

• Карточка клиента всплывает на входящем звонке — менеджер здоровается по имени и видит историю.
• Звонок можно сделать из сделки в один клик.
• Записи разговоров хранятся в карточке и доступны руководителю.
• Пропущенный звонок превращается в лид или задачу — его невозможно «не заметить».
• Постоянный клиент попадает сразу на своего менеджера, а не в общую очередь.
• В отчётах видно количество и длительность звонков по каждому сотруднику.

Как подключают

1. Коннектор вашего оператора. У крупных облачных АТС есть готовые приложения в Маркете Битрикс24 — подключение сводится к авторизации и распределению номеров по сотрудникам.
2. SIP-коннектор Битрикс24. Универсальный путь, когда готового приложения у оператора нет: портал подключается к вашей АТС по SIP.
3. Аренда номера в Битрикс24. Подходит, если телефонии ещё нет вовсе и заводить отдельную АТС не хочется.

Выбор зависит от того, что у вас уже есть: оператор, своя АТС или чистый лист.

О чём спрашивают в последнюю очередь, а думать надо в первую

• Схема маршрутизации. Кому звонит клиент, если менеджер занят; что происходит в нерабочее время; куда падают звонки с неизвестных номеров. Это решается до настройки, иначе переделывается по живым звонкам.
• Качество связи. Звонки через браузер зависят от канала и наушников; иногда правильный ответ — не настройки, а гарнитура.
• Доступ к записям. Записи разговоров — чувствительные данные, доступ к ним настраивается ролями, а не «всем всё».
• Тариф портала. Часть возможностей телефонии зависит от тарифа Битрикс24 — это стоит проверить до покупки лицензий на АТС.

Сколько это стоит

Подключение оператора и распределение номеров по сотрудникам — от 15 000 ₽. Со схемой маршрутизации, сценариями нерабочего времени, правами на записи и отчётами — от 30 000 ₽.

Отдельно стоит учесть, что часть коннекторов требует лицензии Маркетплейс, а минуты и номера оплачиваются оператору: это расходы мимо нас, но в бюджет их закладывать надо.

Частые вопросы

Сохраним ли мы свой номер?

Да. Номер остаётся у вашего оператора, а Битрикс24 подключается к нему — менять номер не требуется.

Где хранятся записи разговоров?

В портале, в карточке звонка. Срок хранения зависит от тарифа, при необходимости настраивается выгрузка в своё хранилище.

Можно ли звонить с мобильного и всё равно видеть звонок в CRM?

Да, через мобильное приложение портала или sim-решения оператора — вариант подбирается под то, как работают ваши менеджеры.