Внедрение Битрикс24, настройка портала и интеграции с 1С

Внедрение Битрикс24 с нуля, настройка уже работающего портала и обмен данными с внешними системами — три разные работы, и приходят к нам с ними по-разному. Кто-то ещё выбирает подрядчика и портала пока не завёл; у кого-то он стоит второй год, а пользуются им пятеро из тридцати. Найдите ниже свою ситуацию — дальше всё по делу.

Внедрение Битрикс24 с нуля

Завести портал можно самому и бесплатно: час времени, приглашения сотрудникам, коробочная воронка из трёх стадий. Платят не за это. Платят за то, чтобы внутрь системы попал ваш процесс продаж целиком — со скидками, которые согласовывает директор голосом, с клиентами, которые думают до вторника, и с двумя менеджерами, которые ведут одного и того же заказчика. Базовая настройка портала — от 40 000 ₽. Проект для компании на 10–50 человек, где автоматизируются продажи и подключаются 1С с телефонией, — 250 000–600 000 ₽ и один-два месяца работы. Крупные внедрения начинаются от 800 000 ₽.

Работаем спринтами. Сначала аудит: 50 000–150 000 ₽ и две-три недели на то, чтобы разобрать процесс от заявки до отгрузки. Обычно именно здесь выясняется, что «у нас одна воронка» на деле означает три — розница, опт и сервис, — и правила у них разные. Дальше рабочий минимум за месяц, потом развитие короткими итерациями от 100 000 ₽ за спринт. Внедрение под ключ в стартовом объёме — от 150 000 ₽.

Что вы получите к концу первого этапа: воронку, по которой можно вести сделки с понедельника, заполненную карточку клиента вместо переписки в мессенджере, права доступа, при которых менеджер не унесёт базу, и отчёт, из которого руководителю видно, где встал поток. Всё остальное — интеграции, сложные бизнес-процессы, аналитика — навешивается сверху, когда людям уже есть чем пользоваться.

Иногда мы отговариваем. Если в продажах два человека и полтора десятка сделок в месяц, внедрение CRM не отобьётся: расходы не заканчиваются в день сдачи, к ним прибавляются лицензия, сопровождение и время руководителя, который следит, чтобы карточки вообще заполняли. Начните с бесплатного тарифа и одной воронки, упритесь в конкретное ограничение — и приходите, разговор будет предметнее, а смета честнее. Подробный разбор по этапам, деньгам и вопросам, которые стоит задать подрядчику до подписания, — в статье «Внедрение Битрикс24: что входит, цена и сроки».

Что входит:

• аудит процессов: кто приносит заявку, через чьи руки она проходит, на каком шаге теряется;
• воронки и стадии, поля сделки, вид карточки для менеджера и для руководителя;
• права доступа: кто видит чужие сделки, кто меняет сумму, что происходит с клиентами при увольнении менеджера;
• подключение каналов — телефония, почта, формы сайта, мессенджеры;
• перенос данных из того, что было раньше: Excel, старая CRM, почтовые папки;
• роботы на рутину — напоминания, постановка задач, смена ответственного;
• инструкции по ролям и обучение команды;
• сопровождение первых месяцев, пока процесс устаканивается.

Настройка Битрикс24 на действующем портале

Портал у вас есть, но работает он вполсилы. Обычно это звучит как «настроили и бросили»: подрядчик сдал проект, вышел из чата, а через полгода процесс уехал, и чинить некому.

Список болячек при этом короткий и почти всегда один и тот же. Не работает почта: письма не привязываются к сделкам, менеджер отвечает из своего Outlook, и половина переписки с клиентом живёт вне CRM. Телефония подключена, но входящий от клиента с открытой сделкой падает случайному свободному менеджеру, а звонок, пришедший в полночь, не падает никуда. Права доступа настроены по принципу «либо все видят всё, либо руководитель не видит ничего» — и обычно выясняется это в тот день, когда менеджер увольняется. Воронка одна на четыре разных процесса, стадий в ней двадцать три, реально используются пять, а остальные менеджеры проскакивают в конец рабочего дня одним махом.

Бизнес-процессы и роботы — разговор отдельный. Робот, который напоминает перезвонить через два часа после того, как менеджер уже перезвонил, раздражает сильнее, чем его отсутствие: люди учатся закрывать уведомления не читая, и заодно закрывают важные. Согласование договора, которое ходит по трём руководителям и застревает у второго без следа. Задача, которая ставится не тому, потому что при переносе процесса из старого портала слетели ответственные. Мы разбираем такие вещи по одной: смотрим, что процесс делает сейчас, что он должен делать, и чаще всего убираем половину шагов вместо того, чтобы дописывать новые.

Смарт-процессы спрашивают реже, а нужны они многим: договоры, рекламации, отгрузки, сервисные заявки, поставки — всё, что не лезет в сделку, но требует своих стадий и своих ответственных. Тот же инструмент выручает, когда у компании появляется новое направление, а ломать под него рабочую воронку продаж не хочется.

С коробочной версией работаем тоже — и обновления, и доработки на уровне кода, и перенос из облака, если вы упёрлись в лимиты тарифа руками, а не вычитали про них в сравнительной таблице.

Начинаем с аудита текущего портала — от 50 000 ₽ за две-три недели, на выходе список того, что чинить, в порядке важности. Дальше спринты от 100 000 ₽ либо абонентское сопровождение от 30 000 ₽/мес, если задачи мелкие, но регулярные. Бывает и так, что задача решается за час и никакого спринта не требует — тогда мы это и говорим, а не расписываем проект на месяц.

Что входит:

• аудит портала: что настроено, что настроено криво, чем не пользуются;
• права доступа и роли — по подразделениям, по воронкам, по сумме сделки;
• почта: общий ящик, привязка писем к сделкам и контактам, шаблоны;
• телефония: схема распределения входящих, маршрут звонка от знакомого клиента, пропущенные и записи разговоров;
• воронки и стадии — перекроить под то, как вы работаете сейчас, а не как работали два года назад;
• бизнес-процессы и роботы: согласования, напоминания, автоматическая постановка задач;
• смарт-процессы под договоры, рекламации, отгрузки, сервис;
• коробка: обновления, доработки, переезд из облака;
• отчёты и дашборды, чтобы руководитель перестал вести свою таблицу.

Интеграция Битрикс24 с 1С, сайтом и телефонией

Обмен с 1С — самый частый запрос из всего, что нам пишут про Битрикс24, и он же самый частый повод для неприятного разговора про смету в середине проекта. «Настроить обмен с 1С» — это не одна работа, а столько работ, сколько у вас направлений обмена. Сделка создаёт заказ в учётной системе. Статус этого заказа и дата отгрузки возвращаются обратно в карточку — уже другая история, и дороже первой, потому что упирается в чужой API и в расписание учётной системы, у которой ночью свои регламентные задания. Дальше номенклатура, остатки, цены, взаиморасчёты, закрывающие документы. Вместо одной кнопки — несколько независимых обменов, у каждого своё расписание и свои правила на случай, когда данные разъехались.

Ещё до первой строчки кода уходит время на вашу конфигурацию. Типовая УТ или Бухгалтерия обменивается почти из коробки. А если конфигурацию несколько лет допиливали под себя — сначала кто-то должен понять, что в ней происходит: какие поля на форме заказа вообще никуда не сохраняются и почему часть отгрузок проводится сторонней обработкой, которую писал уволившийся четыре года назад программист. Эти дни кто-то оплачивает. Мы закладываем их в смету заранее, потому что всплывать в середине проекта им намного дороже.

Поэтому по телефону мы стоимость обмена с 1С не называем.

Отдельная тема — справочники. Номенклатура в CRM и номенклатура в 1С не совпадают почти никогда: в 1С позиция называется «Профиль ПВХ 58 мм белый 6000», а менеджер записал в сделку то, что услышал от клиента, — «белый профиль, шестёрка». Сопоставлять придётся руками, и объём этой работы задаёт размер вашего каталога, а не квалификация подрядчика.

Что подключаем помимо 1С:

• Сайт — формы, заявки, корзина, личный кабинет. Если сайт ваш и доступы на месте, это самое дешёвое в списке.
• Тильда — через вебхуки, за пару часов. Дольше выходит, когда лендинги ведёт рекламный подрядчик и пароли живут у него.
• Телефония — Манго и другие крупные провайдеры подключаются готовым коннектором за день-два; время съедает не подключение, а схема распределения звонков.
• Почта — общий ящик компании, письма подтягиваются в сделки и контакты.
• Авито и МАХ — через открытые линии, вместе с мессенджерами. Здесь важнее не подключить, а договориться, кто разбирает общую очередь.
• Диадок и СБИС — электронный документооборот, закрывающие прямо из сделки.
• МойСклад — остатки, товары и заказы для тех, у кого учёт не в 1С.

Интеграции и автоматизацию мы ведём как отдельное направление — «Интеграции и автоматизация», от 150 000 ₽ и от трёх недель. Проект, где 1С и телефония подключаются целиком и вместе с настройкой продаж, — 250 000–600 000 ₽ и один-два месяца. Если задача на самом деле в другом — не терять заявки из мессенджеров и отвечать, когда офис закрыт, — иногда дешевле начать с бота на приём заявок от 150 000 ₽ с выгрузкой в Битрикс24, а обмен с учётной системой отложить.

Совет, который сработает с любым подрядчиком, включая нас. Не принимайте смету, где интеграции перечислены названиями систем. Строчка «интеграция с 1С — под ключ» не говорит ничего: из неё не видно ни одного обмена, зато из неё прекрасно выводится будущая фраза «в объём не входило». Просите разложить на обмены и у каждого проставить направление — и вы увидите реальный размер работы до того, как её начали.

Что входит:

• карта данных: что, куда и в какую сторону ездит, с какой периодичностью;
• разбор вашей конфигурации 1С (УТ, Бухгалтерия и доработанные под себя) до оценки, а не после;
• обмен сделками, заказами, номенклатурой, остатками, ценами и взаиморасчётами;
• сопоставление справочников и правила разрешения конфликтов;
• подключение сайта, форм и Тильды;
• телефония, открытые линии, Авито, МАХ, почта;
• ЭДО через Диадок и СБИС, обмен с МойСклад;
• журнал обменов и уведомления, когда что-то не выгрузилось.