Интеграция Битрикс24 с почтой

Пока переписка с клиентом лежит в личном ящике менеджера, компания её не видит: уходит человек — уходит история. Почта, подключённая к Битрикс24, складывает письма в карточку клиента, и переписку видит тот, кому она нужна по работе.

Что даёт подключённый ящик

• Письма привязываются к контакту и сделке автоматически — по адресу отправителя.
• Ответить можно прямо из карточки, не переключаясь в почтовый клиент.
• Из писем на общий ящик (info@, sales@) создаются лиды, и ни одно обращение не остаётся без ответа.
• Шаблоны писем и подпись едины для отдела.
• Видно историю: кто, когда и что ответил клиенту.

Варианты подключения

1. Личный ящик сотрудника — переписка видна ему и тем, у кого есть доступ к сделке.
2. Общий ящик отдела — письма превращаются в лиды и распределяются по ответственным.
3. Почта на своём домене — если её ещё нет, ящики можно завести и подключить сразу к порталу.

Что надо учесть до настройки

• SPF, DKIM и DMARC. Без правильных записей письма из CRM уезжают в спам, и это не чинится настройками портала — только DNS.
• Пароли приложений. Яндекс и Google не пускают внешние клиенты по обычному паролю: нужен отдельный пароль приложения.
• Глубина синхронизации. Портал забирает письма за выбранный период; всю переписку за десять лет тянуть не нужно и вредно.
• Лимиты отправки. У любого почтового провайдера есть суточный предел писем. Если в CRM работают рассылки и роботы, в него можно упереться незаметно — лучше посчитать заранее.

Сколько это стоит

Подключение ящиков, общие шаблоны и проверка доставляемости (SPF, DKIM, DMARC) — от 10 000 ₽. Общий ящик отдела с лидами из писем и правилами распределения — от 20 000 ₽.

Если писем много и домен молодой, отдельно считается работа с репутацией домена — это не настройка портала, а работа с DNS и почтовым провайдером.

Частые вопросы

Письма из ящика пропадут с почтового сервера?

Нет, подключение работает по IMAP: письма остаются на сервере, портал показывает их копию.

Увидит ли руководитель переписку менеджера?

Это настраивается правами. Личный ящик по умолчанию личный, письма в сделке видны тем, у кого есть доступ к сделке.

Можно ли слать из CRM массовые письма?

Технически да, но для рассылок правильнее отдельный сервис: у корпоративной почты другие лимиты и другая репутация домена.